U kolovozu smo proveli anketu među našim pratiteljima kako bismo dobili uvid u njihova iskustva i mišljenja tijekom boravka na otoku Braču.
Anketa je bila dostupna od 23. do 30. kolovoza u našoj Facebook grupi, koja broji preko 6.000 članova zainteresiranih za ljetovanje na Braču, kao i na našim Facebook i Instagram stranicama s više od 7.800 pratitelja.
Sudjelovalo je 232 osobe, podijelivši s nama vrijedne informacije o sebi i svoja mišljenja o različitim aspektima turističke ponude na otoku Braču.
Tko je sudjelovao u anketi?
Za početak smo postavili nekoliko pitanja kako bismo bolje razumjeli profil sudionika ankete.
Od 232 ispitanika, više od dvije trećine bile su žene, dok je trećina bila muškog spola.
Što se tiče dobi, najveća skupina (više od 38%) pripadala je dobnoj skupini od 45 do 54 godine, dok je gotovo 90% svih ispitanika bilo starije od 35 godina. To sugerira da Brač privlači stariju populaciju.
Turisti su dolazili iz raznih zemalja, od SAD-a i Kanade do Australije i Južne Amerike, no većina ih je bila iz europskih zemalja i susjednih država. Najzastupljenijih 5 zemalja bile su:
- UK: 27 ispitanika
- Hrvatska: 24 ispitanika
- Poljska: 18 ispitanika
- SAD: 15 ispitanika
- Njemačka: 14 ispitanika
Veliki broj ljudi koji se redovito vraća pokazuje odanost Braču
Kada smo ih pitali koliko su puta posjetili Brač, 28% ispitanika je reklo da im je ovo prvi posjet, dok je najveća skupina, njih gotovo 32%, posjetila Brač više od 10 puta. Ovo naglašava sposobnost otoka da izgradi lojalnost među posjetiteljima, jer se značajan broj njih vraća iz godine u godinu.
Zanimljivo je da je samo 11% ispitanika bilo na svom drugom posjetu. U usporedbi s onima koji su prvi put posjetili otok, to sugerira da se tek jedna trećina posjetitelja ove godine vratila po drugi put.
Vrijeme posjeta i izvori informacija
Pitali smo ih i kada su posjetili Brač, a ne iznenađuje da je 94% ljudi došlo tijekom ljeta.
Međutim, zanimljivo je primijetiti da gotovo 50% ispitanika posjećuje otok izvan vrhunca turističke sezone, u proljeće i jesen.
Većina ljudi saznala je za Brač preko obitelji i prijatelja, dok je 38% otkrilo otok putem interneta. Putničke agencije su potpuno izgubile utjecaj, a samo je 11% ljudi saznalo za Brač putem društvenih mreža.
Ovo nam pokazuje da trebamo više ulagati u promociju otoka na popularnim kanalima kao što su Facebook i Instagram i putem kojih ljudi obično dobivaju inspiraciju za nova putovanja.
Trajanje boravka i smještaj
Ohrabruje činjenica da gotovo 40% ispitanika provodi 14 ili više dana na Braču tijekom svog odmora, dok četvrtina ostaje manje od tjedan dana.
Privatni apartmani dominiraju kao izbor smještaja, s 57% ispitanika koji preferiraju ovu vrstu boravka. Hotele je odabralo 13%, a kuće za odmor 9% ispitanika. Iznenađujuće, značajnih 19% ljudi boravi u vlastitom objektu, što potvrđuje privlačnost Brača kao destinacije za drugi dom.
Ukupno zadovoljstvo i omiljeni aspekti
Zamolili smo sudionike da ocijene svoje ukupno zadovoljstvo odmorom na otoku, a prosječna ocjena bila je visoka – 4,7. Čak 98% ispitanika dalo je ocjenu 4 ili 5, dok nitko nije dao ocjenu 1.
Kad smo ih pitali da odaberu tri najdraže stvari o Braču, odgovori su bili jednoglasni i očekivani. Svi ispitanici, njih 232, odabrali su prirodne ljepote otoka kao najbolji aspekt, dok je oko polovice također istaknulo kulturu, povijest i gastronomiju.
Gostoljubivost i usluge izabrani su od otprilike trećine ispitanika, dok su aktivnosti i zabava odabrani od samo 20%. Važno je napomenuti da je samo 14% ljudi smatralo dobar omjer cijene i kvalitete najpozitivnijim aspektom.
Neki ispitanici istaknuli su i izoliranost koju pruža otok te mogućnost opuštanja bez velikih gužvi kao svoje omiljene karakteristike.
Područja za poboljšanje
Sudionicima ankete dali smo mogućnost da izaberu do 5 stvari koje bi voljeli vidjeti poboljšane na otoku, a gotovo polovica izrazila je želju za povoljnijim smještajem i uslugama. Ovo ne iznenađuje s obzirom na visoku inflaciju koja je utjecala na standard života svih nas, pa tako i naših gostiju.
Ostala važna područja za poboljšanje uključuju promet – posebno bolju povezanost s kopnom i drugim otocima (31%) te lokalni javni prijevoz (28%). Nadamo se da će Jadrolinija i Arriva obratiti pažnju na ove povratne informacije.
Lokalne zajednice i uprava zasigurno mogu poboljšati dostupnost i prezentaciju lokalnih proizvoda, tržnica, lokalnih marketa, sadržaje na plažama poput tuševa i toaleta, čistoću javnih površina te komunikaciju putem interneta.
Zanimljivo, neki su ispitanici bili toliko zadovoljni da ne bi mijenjali ništa. Ipak, nekoliko dodatnih glasova pozvalo je na bolju opremljenost plaža i sadržaje za kućne ljubimce, koji doista nedostaju na mnogim dijelovima otoka.
Jedan jedinstven i vrlo zanimljiv komentar izdvojio se u masi odgovora: "Samo nemojte postati kao Hvar i očuvajte svoju prirodnu i kulturnu ljepotu."
Turističke aktivnosti i potrošačke navike
Turisti su najviše uživali u plažama, plivanju i drugim morskim aktivnostima, s više od 93% sudionika koji su se uključili u te aktivnosti. Također, više od 50% uživalo je u gastronomiji i razgledavanju, uključujući kulturne aktivnosti.
Noćni život i kupovina lokalnih proizvoda dobili su manje od 20% glasova.
Zanimljivo je vidjeti prosječnu dnevnu potrošnju naših gostiju na Braču, uključujući hranu, piće, aktivnosti i ostale troškove. Većina, više od 45%, troši između 50 € i 100 € dnevno, dok 23% troši između 100 € i 150 € dnevno.
Gotovo jednak broj, oko 15%, troši manje od 50 €, odnosno više od 150 € dnevno.
S obzirom na prosječno trajanje boravka od 10,45 dana i prosječnu dnevnu potrošnju od 88,79 €, ispada da svaki gost ostavi oko 928 € na Braču tijekom svog odmora - bez troškova smještaja.
Zadovoljstvo pojedinim uslugama
Zamolili smo sudionike da ocijene pojedine usluge i ponudu na otoku ocjenom od 1 do 5.
Organizirani izleti i ture zaslužili su najvišu prosječnu ocjenu od 4,19. Ipak, treba napomenuti da je tek nešto više od trećine ispitanika koristilo ove usluge i moglo ih ocijeniti, dok 65% nije sudjelovalo u organiziranim turama.
Drugi najviše ocijenjeni aspekt turističke ponude bio je smještaj, s prosječnom ocjenom od 4,13, a manje od 1% ispitanika ocijenilo ga je ispod ocjenom nižom od 3.
Čistoća javnih prostora i plaža zauzela je treće mjesto s prosječnom ocjenom od 4,08, što sugerira da tu postoji prostor za poboljšanje. Vjerujemo da bi čistoća, posebno plaža, trebala biti prioritet s obzirom na to da su prirodne ljepote i plaže glavni motivatori za posjet otoku.
Restorani i barovi dobili su ocjenu od 3,92, što ukazuje na značajan prostor za napredak. Nekoliko komentara u anketi zatražilo je više kvalitetnih restorana koji nude autentičnu lokalnu kuhinju i domaće namirnice.
Što se tiče raznolikosti i bogatstva turističke ponude, Brač je dobio prosječnu ocjenu od 3,83. Postoji prostor za poboljšanje, pogotovo s obzirom na percepciju turista da je otok nešto skuplji. Vrijeme je da osiguramo pravu vrijednost za novac.
Dostupnost i kvaliteta informacija za turiste dobile su prosječnu ocjenu od 3,64. Smatramo da se ne bismo trebali zadovoljiti ovom jedva dostignutom četvorkom. Ima mnogo prostora za bolju komunikaciju i prezentaciju naše turističke ponude, i online i offline.
Turisti vole istraživati lokacije, restorane, ponude izleta i aktivnosti prije dolaska. Također pretražuju plaže, lokalne događaje i sve druge stvari koje planiraju posjetiti.
Ovo nam ukazuje na značajnu priliku da poboljšamo način na koji predstavljamo i komuniciramo našu turističku ponudu, čineći informacije dostupnijima i atraktivnijima.
Najnižu ocjenu, 3,19, dobio je javni prijevoz. Realnost je takva da, ako turist želi istražiti otok, često mora imati vlastiti prijevoz.
Dostupnost informacija o javnom prijevozu vrlo je ograničena i često zbunjuje turiste. Web stranica autobusne kompanije često ne prikazuje rasporede za buduće datume, što turistima otežava planiranje putovanja.
Javni prijevoz uključuje i trajektne linije, koje, nažalost, mogu biti kaotične tijekom vrhunca sezone, osobito za one koji prvi put posjećuju otok.
Stajanje u dugim redovima pod užarenim suncem, s temperaturama iznad 35 stupnjeva, bez jasnih informacija ili objašnjenja, ostavlja loš prvi i posljednji dojam o našem otoku.
Na kraju, pitali smo ih planiraju li ponovno posjetiti Brač, i ohrabruje nas vidjeti da je 90% ispitanika odgovorilo odlučno DA!
Percepcija Brača kod posjetitelja koji dolaze prvi put
Zanimljivo je kako su turisti koji su prvi put posjetili Brač ocijenili naš otok. Prvi dojam je ključan jer postavlja temelje za dugoročnu povezanost i potiče ponovne posjete.
Opće zadovoljstvo njihovim boravkom bilo je nešto niže, s ocjenom od 4,66 u usporedbi s 4,71 od svih ispitanika. Najviše ocijenjeni aspekt bile su organizirane ture i izleti, s ocjenom od 4,43, no važno je napomenuti da je samo trećina novih posjetitelja sudjelovala u tim aktivnostima.
Ostala područja koja su dobila više ocjene uključuju:
- Kvaliteta smještaja: 4,23
- Čistoća javnih prostora i plaža: 4,20
- Dostupnost i kvaliteta informacija: 3,79
- Javni prijevoz: 3,22
Niže ocjene u usporedbi s ukupnim rezultatima dobili su restorani i barovi, kao i ukupna raznolikost turističke ponude, oba s ocjenom 3,79.
Ključne poruke istraživanja
Demografija i preferencije posjetitelja
Starija publika: Više od 90% sudionika ankete ima 35 ili više godina, s većinom u dobi između 45 i 54 godine. Ovo sugerira da je Brač popularan među starijom populacijom.
Kako bismo zadovoljili njihove interese, trebali bismo se fokusirati na ponude poput kulturnih i povijesnih tura, ugodnih restorana i smještajnih kapaciteta koji su prilagođeni njima.
Vjernost posjetitelja
Visoka stopa povratka: Čak 32% ispitanika posjetilo je Brač više od 10 puta! No, samo se 11% vratilo nakon prvog posjeta. Ovo ukazuje na potrebu za poboljšanjem početnog iskustva kako bismo potaknuli više ljudi da se vrate ponovno.
Turizam izvan sezone
Interes za proljeće i jesen: Gotovo 50% posjetitelja dolazi na Brač izvan ljetnih mjeseci. Ovo otvara uzbudljive mogućnosti za promicanje aktivnosti poput planinarenja, biciklizma ili gastronomskih tura.
Međutim, da bismo zaista privukli više posjetitelja u proljeće i jesen, moramo osigurati visoku kvalitetu turističkih usluga tijekom cijele godine. Restorani, trgovine i druga ponuda trebaju biti otvoreni i dostupni čak i izvan vrhunca ljetne sezone.
Na taj način možemo osigurati da posjetitelji imaju dosljedno izvrsno iskustvo, bez obzira na to kada odluče posjetiti otok.
Utjecaj obitelji i prijatelja
Glavni izvor informacija: Većina ljudi saznaje za Brač preko obitelji i prijatelja, dok je samo 11% informacija pronašlo putem društvenih mreža. Ovo naglašava snagu preporuka "od usta do usta" i potrebu za jačanjem prisutnosti Brača online, osobito na društvenim mrežama.
Smještaj i zadovoljstvo
Dobar smještaj, ali izazovi s cijenama: Privatni smještaji su najčešći izbor, a mnogi posjetitelji borave i u vlastitim nekretninama. Ipak, gotovo polovica ispitanika smatra da su cijene smještaja i usluga visoke. Imamo priliku diversificirati ponudu i prilagoditi cijene kako bismo odgovarali različitim budžetima.
Javna infrastruktura
Niske ocjene za javni prijevoz: Javni prijevoz i trajektne usluge dobile su najniže ocjene, što može ometati posjetitelje u potpunom istraživanju otoka i ukupnom zadovoljstvu.
Poboljšanje dostupnosti informacija o javnom prijevozu, olakšavanje pristupa informacijama voznim redovima i unapređenje trajektnih usluga moglo bi značajno povećati zadovoljstvo posjetitelja i olakšati im kretanje po otoku.
Dolazak na Brač trajektom prvi je dojam koji posjetitelji imaju o svom putovanju, a odlazak trajektom njihovo je posljednje sjećanje. Moramo osigurati da su ta iskustva što pozitivnija.
Poboljšanjem pouzdanosti, udobnosti i učinkovitosti trajektnih usluga možemo ostaviti trajan dojam koji će potaknuti posjetitelje da se ponovno vrate..
Vrijednost za novac
Potrebna bolja vrijednost: Raznolikost turističke ponude dobila je prosječnu ocjenu 3,83, što pokazuje da postoji prostor za poboljšanje. S obzirom na to da nas posjetitelji percipiraju kao skuplju destinaciju, moramo osigurati da osjećaju da dobivaju pravu vrijednost za svoj novac. To može značiti bolje turističke pakete, poboljšane usluge i dodatne pogodnosti.
Očuvanje autentičnosti
Briga o očuvanju: Neki komentari naglašavaju želju da Brač zadrži svoj jedinstveni šarm i da ne postane poput obližnjih destinacija. Kako razvijamo turizam, važno je fokusirati se na očuvanje prirodnih ljepota i kulturne baštine.
Potrošnja i ekonomski utjecaj
Značajna potrošnja gostiju: S prosječnom dnevnom potrošnjom od 88,79 € i tipičnim boravkom od 10,45 dana, svaki gost doprinosi oko 928 € lokalnom gospodarstvu. Ovo je vrijedna informacija za lokalne turističke djelatnike, koja im može pomoći u kreiranju ponuda koje potiču još veću potrošnju.
Sadašnji i budući izazovi
Ispunjavanje potreba mlađih turista: Mlađi segment turista koji prvi put posjećuju otok obično imaju veća očekivanja. Sunce i more više nisu dovoljni. Tradicionalni turistički restorani koji nude pizzu, tjesteninu i roštilj nisu ono što traže. Oni žele moderan pristup s lokalnom, svježom i autentičnom hranom.
Mlađi putnici sve više paze na svoje zdravlje, okoliš i dobrobit svojih kućnih ljubimaca. Žele da njihova putovanja odražavaju njihove vrijednosti, bilo da je riječ o pronalaženju zdravih opcija za jelo, boravku u ekološki prihvatljivom smještaju ili odabiru destinacija koje su prilagođene kućnim ljubimcima. Zadovoljenje ovih preferencija može pomoći u privlačenju i zadržavanju ove važne demografske skupine.
. . .
Na kraju, želimo iskreno zahvaliti svima koji su sudjelovali u našoj anketi. Vaši povratni komentari su neprocjenjivi i pomažu nam da bolje razumijemo vaše potrebe te unaprijedimo iskustvo svih koji posjećuju naš predivan otok. Hvala vam što ste odvojili vrijeme da podijelite svoja mišljenja s nama.
Važna napomena: Anketa, analiza i interpretacija rezultata nisu provedeni od strane stručnjaka za anketiranje. Također, odgovori odražavaju mišljenja onih koji su dobrovoljno sudjelovali i možda nisu u potpunosti reprezentativni za cjelokupnu turističku populaciju koja posjećuje Brač. Hvala na razumijevanju!
